Как продать себя сантехнику? Маркетинговый ход


Поиски и обретение сантехника

Как продать себя сантехнику? Качественным трудом, конечно. И слава человека с золотыми руками не заставит себя ждать.

Постараюсь подробно описать свои недавние злоключения с унитазом. Надеюсь, после прочтения моего поста организации, предоставляющие услуги в любой сфере, обратят внимание на своих клиентов и их потребности.

Возникновение потребности. Предыстория

Сливной бачок начал течь. А раз возникла такая житейская потребность, что-то надо было с этим сделать. Путей решения было несколько: самостоятельно отремонтировать, попросить знакомых и обратиться в управляющую компанию.

Самостоятельная попытка ремонта

Ага! Попытка ничем не увенчалась. Зато удалось узнать, из каких деталей состоит арматура для смывного бачка. А также выяснить, в чём причина течи. И всё. Житейский опыт в ремонте текущих унитазов был нулевым и учиться этому совсем не хотелось.

Но было любопытно. Поэтому пришлось даже обратиться к рукастому знакомому, чтобы тот хотя бы по аське объяснил, как ремонтировать унитаз. Сначала меня прямиком отправили прямо на вызов спеца из управляющей компании. Но я была непреклонна и предложила сфотографировать унитаз, чтобы знакомый получил его во всей красе. Он вежливо отказался от этой затеи, написав: «Мне ещё фото твоего унитаза не хватало!» Вот так смешно закончилась попытка самостоятельной реставрации сливного механизма.

Вызов сантехника из управляющей компании

Santehnik1

Следующий этап — обращение к настоящим сантехникам. Как мне думалось… Позвонила в УК с уверенностью, что придут именно те сантехники, которые уже были у меня или у соседей.

Я была спокойна. Потому что сантехники у нас очень хорошие: работящие, ответственные и непьющие. И дворники, кстати, тоже. Часто вижу бригады недалеко от своего дома. Слышала их разговоры на тему, что всё надо делать хорошо. И судя по оперативному устранению аварий (часто 2-4 часа вместо суток, например), это поддерживается делом. Также дома у меня меняли краны на кухне и в ванной и устраняли протечку в ванной. Всё было хорошо. Но не в этот раз.

Пришли сразу вдвоём оценщик работ и новый сантехник. Задача стояла следующая: устранить течь в бачке (текло во внутрь) и закрепить унитаз. Они посовещались. Оценщик попытался сказать, что надо менять полностью арматуру. И он был прав. Но сантехник просто отрегулировал уровень воды и сказал, что работа выполнена и с меня 300 рублей. Ровно 15 минут после его ухода вода не бежала. Ушли они покупать болты. Сразу оговорюсь, они решили купить крепёж сами, так как могли это сделать попутно. При мне их кто-то по телефону попросил заехать в магазин за какими-то сантехническими инструментами и чем-то ещё, не запомнила. Я их не просила и могла сама купить. Но раз предлагают допсервис, решила, что могу более плодотворно занять этот час, чем искать болтики-штопики. Вернулся сантехник с болтами и сказал, что они стоят 100 рублей (по факту от 10 до 40!). Я согласилась с мыслью, что он всё сделает хорошо. Унитаз закрепил действительно качественно. Но после повторной регулировки уровня воды (с какой-то ненормальной упорностью он это повторил) опять вода стала течь. Естественно, он уже ушёл к этому времени.

Позже опять ему позвонила и попросила доделать работу. Тогда он согласился, что нужно полностью менять арматуру. (Неужели?! Мне это практически сразу было понятно.) Он опять же сказал, что сам всё купит. Но я рано начала радоваться. Через какое-то время сантехник перезвонил и сказал, что за работу надо заплатить. Я искренне удивилась, потому что уже заплатила, о чём ему и сказала. Но не тут-то было. Меня попытались грубо послать. Разговаривала я очень вежливо. И до посыла на 3 буквы сантехник не дошёл. Зато послал… в управляющую компанию разбираться. Деньги, естественно, я заплатила ему лично. И в УК мне бы ничем не смогли помочь.

Что больше всего возмутило?

Нет. Не переплаченные 360-390 рублей. А стремление нерадивого сантехника срубить по мелочи и непонимание, что можно заработать гораздо больше честным трудом. И я осталась при своих интересах.

Выводы по работе с УК.

1. Если знаете, как зовут хорошего специалиста, просите отправить именно его.
2. Оплачивайте услуги через кассу. Чек — подтверждение обслуживания по гарантии.

Спасение — сантехник-пенсионер Толя

Santehnik2

С УК ничего не получилось. Тогда я вспомнила, что знакомая говорила про своего соседа Толю с золотыми руками, в прошлом сантехника да и в настоящем тоже сантехника-фрилансера. Изначально Толю (буду называть Толей, так как отчество не знаю) мне рекомендовали как человека, умеющего сменить замок — самостоятельно это тоже не получилось сделать. Но попутно я сообщила про унитаз.

Вот здесь абсолютно безвозмездно был осуществлён полный сервис: покупка цилиндрового механизма и арматуры для смывного бачка, установка замка и арматуры,  консультация, что делать с замком и унитазом, если что не так, был произведён осмотр труб и сантехники в ванной и на кухне с рекомендациями, как лучше сделать с минимальными затратами и вообще как надо делать, и обещание зайти через несколько дней, чтобы убедиться, что всё работает, а также предложение обращаться лично с любой проблемой по дому. За всё это отдала 500 рублей.

Помимо этого сантехник-фрилансер Толя в ответ на жалобы о нечестности предыдущих его коллег сказал просто: «Шли их всех в ж…!» И как бы во мне не трепыхалась уверенность выпускницы филологического факультета, что словом жечь сердца людей можно и нужно, она же (выпускница) согласилась, что з*адницы замотивировать культурно не получится.

Внимание, вопрос — к кому я в следующий раз обращусь за помощью и заплачу деньги? Конечно, к совершенно негламурному и пришедшего после редкого перепоя (с кем не бывает?) сантехнику-фрилансеру (коллега!) Толе. А вот Владимира (так зовут нечестного сантехника) не порекомендую точно. Ещё и соседям расскажу, что он плохо работает.

Какой маркетинговый ход сделал сантехник Толя?

Сантехник Толя не только сделал ход, но и выиграл партию.

1. Выяснил потребности. Было задано много вопросов. Я также своих заказчиков пытаю.
2. Качественно выполнил работу, выяснив настоящую потребность.
3. Провёл бесплатную консультацию.
4. Предоставил дополнительный сервис.
5. Пообещал гарантию и проверку работы через несколько дней.
6. Намекнул, что готов помочь с «мужской» работой по дому.

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях!

1 рекомендация
(Visited 39 times, 1 visits today)

Нет комментариев

Ответить

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *